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在陜煤集團(tuán)“四種經(jīng)營理念”的指引下，工程技術(shù)服務(wù)分公司以“用‘乙方’思維做‘甲方’”為破題點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)創(chuàng)效到協(xié)同共贏的轉(zhuǎn)變，走出了一條獨(dú)具特色的發(fā)展之路。

用乙方的“市場敏銳度”做甲方的“資源配置”

在資源整合方面，工程技術(shù)服務(wù)分公司大膽突破“按編制分人力”的傳統(tǒng)模式，在整合五家單位機(jī)電儀維修力量時(shí)，摒棄簡單合并的做法，而是站在各生產(chǎn)單位這一“客戶”的角度，思考他們需要怎樣的服務(wù)。跨區(qū)域調(diào)度了40%以上的維保人員，將原本冗余的人力轉(zhuǎn)化為靈活機(jī)動的“機(jī)動服務(wù)隊(duì)”。把49個(gè)傳統(tǒng)班組重組為16個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化作戰(zhàn)單元，每個(gè)單元都如同乙方的項(xiàng)目組，以響應(yīng)速度、檢修質(zhì)量和成本控制作為嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)。通過這種“按市場需求調(diào)資源”的思維，不僅使人力成本下降了15%，還讓客戶的檢修響應(yīng)時(shí)間縮短了20%。

在外委業(yè)務(wù)管理上，積極轉(zhuǎn)變思路，以“乙方搶訂單”的心態(tài)開展工作。推行“搶單制”自主承接模式，主動站在幫助客戶降低成本的角度出擊，建立《分公司自主創(chuàng)效管理辦法》，自主承接60余項(xiàng)技改技措項(xiàng)目。在這些項(xiàng)目中，像乙方競標(biāo)一樣，仔細(xì)核算客戶的成本賬，通過自主施工，為各生產(chǎn)單位節(jié)省費(fèi)用超過300萬元。

用乙方的“服務(wù)精細(xì)度”做甲方的“成本管控”

在檢修業(yè)務(wù)中，工程技術(shù)服務(wù)分公司像乙方制定服務(wù)方案一樣，對流程進(jìn)行精心雕琢。在構(gòu)建大檢修標(biāo)準(zhǔn)化體系時(shí)，充分考慮屬地?fù)?dān)心工期延誤、害怕質(zhì)量返工的心理，通過運(yùn)用“五定表+網(wǎng)絡(luò)圖+三級驗(yàn)收”的方式進(jìn)行精準(zhǔn)規(guī)劃。在實(shí)際操作中，實(shí)現(xiàn)了富油公司一期裝置、電化公司1號發(fā)電裝置及電石裝置、能源公司2號發(fā)電裝置檢修工期平均縮短15%以上，并且創(chuàng)效140萬元。

以高度的服務(wù)精細(xì)度持續(xù)做好“修舊利廢”工作，拆解了泰和公司20噸舊氣柜鋼結(jié)構(gòu)，修復(fù)了電石爐壓放缸等設(shè)備，累計(jì)創(chuàng)效115萬元。這些成果并非僅僅是節(jié)省下來的費(fèi)用，更是為客戶實(shí)實(shí)在在“賺”來的價(jià)值。

用乙方的“能力競爭力”做甲方的“技術(shù)保障”

在資質(zhì)建設(shè)方面，工程技術(shù)服務(wù)分公司以乙方“拿資質(zhì)闖市場”的決心全力攻堅(jiān)。為了給客戶提供合規(guī)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，僅用3個(gè)月時(shí)間就成功拿下石油化工總承包二級、機(jī)電工程專業(yè)承包二級資質(zhì)。目前，正朝著申報(bào)特種設(shè)備許可資質(zhì)的目標(biāo)全力邁進(jìn)。

在技術(shù)創(chuàng)新上，秉持著乙方“研發(fā)核心技術(shù)”的執(zhí)著精神進(jìn)行突破。研發(fā)的電極壓放自動控制系統(tǒng)，將位置偏差嚴(yán)格控制在±2mm以內(nèi)；對環(huán)形加料機(jī)智能聯(lián)鎖系統(tǒng)進(jìn)行改造后，故障響應(yīng)時(shí)間從15分鐘大幅縮短至90秒。這些具有創(chuàng)新性的技術(shù)目前均已申報(bào)專利，它們不僅解決了客戶的實(shí)際問題，也為企業(yè)服務(wù)提供了強(qiáng)大的技術(shù)保障。

用乙方的“生態(tài)共生觀”做甲方的“資源整合”

在內(nèi)部協(xié)同方面，組建跨部門團(tuán)隊(duì)的模式進(jìn)行資源整合。在整合五家單位維修力量時(shí)，充分考慮客戶對于“一站式服務(wù)”的需求，建立了全域調(diào)度機(jī)制。在富油公司一期大修時(shí)，跨單位調(diào)配了50余人次進(jìn)行支援，提前兩天完成任務(wù)；電化公司1號發(fā)電裝置及電石裝置大檢修時(shí)，跨單位調(diào)配5名技術(shù)人員，提前1天完成檢修；在能源潔能發(fā)電系統(tǒng)檢修中，集中4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化班組進(jìn)行攻堅(jiān)，順利按期完成兩套發(fā)電裝置及電石系統(tǒng)的檢修及改造工作。

在外部協(xié)同上，積極與榆林化學(xué)公司、北元公司、恒神榆林分公司、恒穩(wěn)公司、精益化工公司進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展交流。這種“不是甲方管乙方，而是伙伴共成長”的思維，讓協(xié)同真正成為實(shí)現(xiàn)雙向增值的堅(jiān)實(shí)紐帶。

下一步，工程技術(shù)服務(wù)分公司將堅(jiān)守“乙方初心”開展“甲方管理”，以市場化思維洞察市場需求、拓展發(fā)展空間；以精益化思維打磨服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)品質(zhì)；以專業(yè)化思維強(qiáng)化自身能力、打造核心競爭力；以協(xié)同化思維凝聚各方力量、實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。